如今的实体零售行业让越来越多的人感觉到了压力,诸多的问题困扰着加盟商,库存堆积、顾客流失是加盟商们为头疼的问题!那么今天就来说说顾客流失的八大原因:
1. 导购员的油条与忽悠表现
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,直是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。
2. 导购员的随意穿着与打扮
导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户的一个印象,尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员,看起来让顾客觉得不够,不会有好的服务与。
3. 导购员的嫌贫爱富
有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
4. 导购员接待打招呼,不是太过就是冷漠
有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。
5. 导购员没事不要乱用“总监打折法”
很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。
6. 导购员水平不够一问三不知
导购员的产品水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。
7. 不懂客户消费心理
了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以的导购技巧满足客户的需求,才是的准确销售法。
8. 没人打招呼,客人随意逛逛就走了
有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户;其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是的导购员必备的技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
所以,做实体零售,童装加盟这一行业,导购员一定经过要规范化培训之后才能上岗!特别是一些刚刚入行的新店主,没有销售经验,可以多跟供应商取取经!
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品牌简介
品牌名称:芭乐兔
产品定位:健康、自然、绿色、环保、舒适、安全
设计风格:简约、经典、童真。
产品风格:做工考究、细致及关键部位手工缝制,尽显尊贵。
品牌定位:专注于为0-16岁的儿童提供绿色环保健康的中高档童装,让孩子回归童年本真,为孩子带去“不一样的感觉”。
品牌优势之一 “面料”
芭乐兔服饰根据儿童皮肤的特征,在面料上公司主要选用《九大健康面料》:精梳棉,呼吸棉,长绒棉,软棉,竹碳纤维,竹纤维,麻,蚕丝棉,莫代尔,作为服装面料。健康面料的挑选,自然是芭乐兔童装舒适、绿色、自然的原因所在,也是芭乐兔童装产品的一个宗旨,是对孩子健康成长的承诺,也是给父母强有力的保证,更是对经销市场郑重的担保。
品牌优势之二 “安全”
芭乐兔的儿童防走丢系统,我们将儿童防丢器简化为可融入服装的可爱配饰,将接收器拓展成为手机应用,并且使用了更加稳定灵敏的蓝牙信号传输系统。不再需要多余的设备,就可以帮助你时时监测,防止孩子走失。
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