品牌童装网>新闻资讯>童装电商>天猫服务再升级“30天质保+”退货无忧

天猫服务再升级“30天质保+”退货无忧

来源:亿邦动力网 发布时间:2018-06-14 08:49:00

  天猫昨日发布关于“30天质保+”服务规范公告。据悉,该服务规范于6月19日首次生效。公告显示,若购买的商品带有“30天质保+”服务标识,在商品出现质量、做工、与描述不符等问题时,消费者可发起退货退款申请。

  若商家拒绝履行“30天质保+”服务,消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉,若小二判定商家未履行服务情形属实,将执行违约金赔付给到消费者。

  但若消费者蓄意利用此服务牟利的,一经发现,平台有权取消享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。

  以下为公告原文:

  一、 定义

  1.1“30天质保+”服务:是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保+”服务标识的商品后,如商品在质保期间出现质量、做工、破损和描述不符问题,并且消费者通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装,童装/婴儿装/亲子装,运动服/休闲服装,女士内衣/男士内衣/家居服类目商品)、“质量问题”或“做工问题”(男/女鞋,童鞋/婴儿鞋/亲子鞋,运动鞋new,厨房电器,生活电器,个人护理/保健/按摩器材类目商品)、“包装/商品破损/污渍”或“参数/规格/品种不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“颜色/图案/款式不符”的原因发起退货退款申请的,则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时,商家为其提供退货退款的服务。

  1.2“30天质保+”服务标识是指:

  1.3质保期间,是指消费者签收商品之日起至订单确认收货后的30天内。

  二、 消费者保障

  2.1商家应当履行“30天质保+”服务但未履行的,需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。

  2.2商家向买家发放天猫积分后,该未履行服务的行为,不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

  三、消费者须知

  3.1商家承诺提供“30天质保+”服务的条件如下:

  3.1.1消费者购买的商品带有“30天质保+”服务标识。

  3.1.2消费者签收商品之日起至订单确认收货后的30天内,商品出现质量、做工、破损和描述不符问题,并且消费者通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装,童装/婴儿装/亲子装,运动服/休闲服装,女士内衣/男士内衣/家居服类目商品)、“质量问题”或“做工问题”(男/女鞋,童鞋/婴儿鞋/亲子鞋,运动鞋new,厨房电器,生活电器,个人护理/保健/按摩器材类目商品)、“包装/商品破损/污渍”或“参数/规格/品种不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“颜色/图案/款式不符”的原因发起维权申请,并提供有效凭证。

  有效凭证包括不限于商品存在以上问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

  3.2因不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

  3.3消费者蓄意利用此服务牟利的,一经发现,平台有权取消享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。

  3.4大促及法定节假日期间的24小时响应时效可能适时延长,延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

  四、消费者维权路径

  4.1消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装,童装/婴儿装/亲子装,运动服/休闲服装,女士内衣/男士内衣/家居服类目商品)、“质量问题”或“做工问题”(男/女鞋,童鞋/婴儿鞋/亲子鞋,运动鞋new,厨房电器,生活电器,个人护理/保健/按摩器材类目商品)、“包装/商品破损/污渍”或“参数/规格/品种不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“颜色/图案/款式不符”发起服务申请。

  4.2若商家拒绝履行“30天质保+”服务,消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉,若小二判定商家未履行服务情形属实,将执行违约金赔付给到消费者。

  五、附则

  本标准中有规定的情形,按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的,按《淘宝争议处理规则》执行。

声明:本文章为会员Rose于2018-06-14分享,此类稿件不代表本网观点。

  •  广州童声童色品牌管理有限公司 广州童声童色品牌管理有限公司
  • 东莞市名书曼秀服装有限公司东莞市名书曼秀服装有限公司
  • 湖州越泽服饰有限公司湖州越泽服饰有限公司
  • 深圳市熊不乖服饰有限公司深圳市熊不乖服饰有限公司
  • 佛山市嘉年华服饰有限公司佛山市嘉年华服饰有限公司
  •  杭州波拉波拉服饰有限公司 杭州波拉波拉服饰有限公司
  • 苏州韬亦服裝有限公司苏州韬亦服裝有限公司
  • 浙江泡泡噜服饰有限公司浙江泡泡噜服饰有限公司
  •  广州童声童色品牌管理有限公司
  • 东莞市名书曼秀服装有限公司
  • 湖州越泽服饰有限公司
  • 深圳市熊不乖服饰有限公司
  • 佛山市嘉年华服饰有限公司
  •  杭州波拉波拉服饰有限公司
  • 苏州韬亦服裝有限公司
  • 浙江泡泡噜服饰有限公司
  • 最新资讯
  • 热点资讯
  • 推荐资讯
  • 纠正你的那些对防水纸尿裤的错误认识!
  • 中国服装供应链企业权威赛事金帛奖 精英齐聚飞凌万里
  • 小神童秋冬卫衣有推荐 来看看什么颜色适合孩子穿
  • 纸尿裤不是偷懒神器 多久给宝宝换一次纸尿裤呢?
  • 市面上的儿童奶真的值得买吗?它的营养有多少?
  • 如何照顾患黄疸的孩子 如何预防孩子得黄疸
  • 小儿感冒发烧饮食调理方法有什么呢
  • 宝宝眼屎多怎么办 儿科专家教你正确清理法
  • 宝宝吃蔬菜要注意 这样吃让宝宝很受伤
品牌童装网-手机品牌馆

品牌童装网版权与免责声明:
本网原创文章仅代表作者本人观点,转载其他媒体稿件是为传播更多信息,此类稿件不代表本网观点,本网不承担稿件侵权行为连带责任。本文中的内容或图片如有不良/侵权信息,请联系客服删除, 电话:0755-88839690 QQ:1256776588。