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阿里张阔:如何解决好支付和跨境物流难题

来源:亿邦动力网 发布时间:2018-03-09 09:45:00

  据了解,近日,以“品质兼优 买卖全球”为主题的新贸节商家大会在杭州未来科技国际会议中心举行,阿里巴巴中小企业国际贸易事业部联席总经理张阔先生出席大会并作重要演讲;他指出,现在参与国际贸易的人群越来越出年轻化,外贸订单的小单碎片化、高频化的趋势也愈加明显,无线端的增速超过预期,2017年对比2016年,无线端增速接近300%。

  同时,张阔表示,要把人工智能用在跨境电商领域,来解决沟通的难题。从Alibaba.com成立的第一天起,它就是一个全球化的网站。到今天为止,阿里巴巴支持43种语项的实时翻译,现在全世界范围内调用API次数最多的是谷歌,其次就是Alibaba.com。

  此外,张阔还强调,支付服务和跨境物流也是国际贸易的重点、难点。他指出,阿里巴巴国际今年在支付端要重点突破两个问题:第一、要解决核心支付的大额信用卡支一次付成功的问题,不能让海外买家在形成的订单中因为支付不成功导致订单失败。第二、解决海外买家项和供应商侧支付的透明化问题。

  而在跨境物流方面,他表示,今年会给海外买家提供两条物流路线,第一,明确路线是中美路线;第二,第一期提供的服务是海运拼箱的中美专线。提供的服务从这几个核心出发点:第一,拿到合作伙伴给的价格非常低,在此基础上再做15%的折扣,整体的物流费用在全世界都是有竞争力的。第二,通过阿里菜鸟B2B物流网络,提供全球的可视化、透明度。

  以下为张阔演讲速记

  前面先讲一下我们接下来希望跟大家一起要走到的方向是什么:

  一、从Alibaba.com这个业务开始的第一天,也就是阿里巴巴的第一天,这是阿里巴巴的第一个业务。最开始Alibaba.com是一个黄页类网站,更多的是解决撮合贸易,解决信息匹配的问题。所以整个我们过去几年间不断努力的方向是如何把所有贸易的链路尽量的线上化,通过线上化通过数据进一步的去加强整个国际贸易的支撑,加强整个国际贸易在数据端和效率端的提高。

  二、原来更多的是基于中国供应商的向海外的单向的出口贸易。越来越多我们看到的是整个全球买全球卖的资源配置,我们拿马来为例,当时看到马来向中东的出口其实蛮多的,很大一块出口是马来的机械制造。但马来的机械制造的商品从哪来?很多是从中国供应商制造到马来,马来进行转口贸易再到中东。所以整个在全球范围内,我们看到的是越来越多的全球性配置来解决全球的问题。

  三、如何帮助中国供应商提供确定性服务。当我们不断的提出对海外的买家要有确定性服务的时候我们可以做什么事情可以跟中国供应商一起提高我们的确定性。今天会花一些篇幅讲国际供应商做的尝试和探索的方向。

  所以在讲这些接下来要做的事情之前先回顾一些从客户和从世界的发展角度来讲一些不变的事情。

  国际贸易参与者呈现年轻化趋势。

  1、之前跟大家分享过一次数据,买家端的年龄分布,之前的分享是2014年取的数据,今天是2017年的数据。第一列是18到34岁之间海外的买家在整个国际站上有过下单和询盘行为的海外买家,80后大概的占比是多少。在场能举手我看看,在场的80后同学能举手吗?基本都是,没有不是的。大家心理年龄至少都是90后,所以整个年轻化我们可以看到这是整个世界发展趋势的一个不可逆的一个行为。所有现在在做跨境贸易或者跨境电商的人,无论是供给侧还是需求侧,整个的年轻化,对互联网的拥抱,和互动网各项技术的相比不可同日而语。

  外贸订单碎片化、高频化。

  2、行为来讲,无线端的增速超过我们的预期。2017年对比2016年,无线端增速接近300%。订单的增量从过去的三年可以看到订单的增量也达到200%以上。说明什么呢?首先整个移动化这是全互联网的趋势,不分外贸、内贸还是消费者的B2C的生意,所有人其实现在都有无线端的渗透和希望全渠道的诉求。第二个订单来讲,可以看到外贸订单的小单碎片化、高频化的趋势,更宏观角度来讲,今天要解决的问题不是说全球有一千个超级大型的买家,然后在中国有数千个帮助这些超级大型买家提供供货的供应商,今天要解决的问题是全球范围内有数以亿计的中小企业,中国范围内有数以百万计的中小企业。数以亿计的中小企业跟中国数以百万计的制造企业匹配起来,实现资源的全球配置,这是今天需要面对解决的问题。拿美国市场为例,我们在美国的海关能看到的是美国本土有过海关登记和注册的进出口的美国公司大概是10万左右,是这个规模。但你真正看到在美国范围内需要中国供应商的商品,或者说做B2B的中国供应商的商品的采买的美国的企业,达到500万家。就是我们逐渐通过互联网去做渠道下沉,渗透到更多的企业,更多的中小企业,整个全球化的订单的碎片化,全球订单的高频化是我们目前必须要面临,而且必须解决的问题,所有的供应商,今天此时此刻都能感受到这个大潮变化下带来的冲击。

  后面我们讲一下今年,因为我们说碎片化,所有的参与国际贸易的这些人的年轻化,以及互联网的渗透率增加,我们做了哪些事?

  重视媒体资源

  一、今年可以看到国际站非常大的变化是富媒体的形式越来越多,富媒体的形势增强,互联网时间来看,前三年在C端发生了。2017年的双11,天猫跟2016年的双11整个对于多媒体的播放量的增速的比例,去年跟前年比增速是76倍,不是7倍,也不是1倍,整个的增速是一个爆发式增长,在今天的互联网环境下以及我们买家的媒体的载体情况下,我们对于富媒体的使用需要加大力度,而且越多越好,不光短视频,还包括AR、VR、360全景等等,我们需要提供的是全内容制造链条的支撑,帮助供应商快速适应这个变化。

  二、刚才说到多媒体,直播也是多媒体形式,不得不提的是今年的CES,在场的同事们到了CES现场的人能举手吗?还是有一些,中国范围内看CES这个大的展会看到内部的新闻都是说哪些企业又有了什么高科技的产品,有了酷炫的黑科技展出,但是今年在CES现场,去那的同学知道一个最大的CES的变化就是Alibaba.com国际站跟CTA,美国的电子器件协会一起联合把CES做了升级,原来的CES一共有三个馆,这次CES我们共同打造了第四个馆,就是帮助我们所有的能够赋能这些企业,尤其是美国跟电子产品相关的企业,能真正的帮助他们设计、生产制造,我们共同打造了一个馆。我们走到这个馆的现场,大家知道一个感受是什么吗?就跟到今天的现场一样,绝大多数都是来自中国的企业。而来自中国的企业里面排名第一的大家知道是哪里吗?是深圳,然后大家知道美国作为一个地区,排名第几吗?大概排名第七左右,深圳去整个CES参展的企业数是美国全境的7倍,这就是今天中国供应商的力量。而且我们跟CTA讲的事情是我们除了把整个中国供应商和全世界范围内的供应商供给侧的提供者拉到CES,让更多的在拉斯维加斯的企业家可以真正的跟他们一起办公,更重要的是把所有的CES的内容数字化,通过数字化,除了到现场拉斯维加斯17万人可以看到供应商以外,整个全世界范围内数以千万计的人可以在同一时间点感受到整个CES带来的魅力,可以第一时间点跟参展的供应商近距离的接触,去下单,去促成全年的生意。这是我们通过数字化给整个线下展会带来的变化。CES是一个开始,今年全球七大顶级展会我们都会做深入的合作。

  三、今年还有一个非常热门的关健词叫AI。但是AI非常重要的一点是说我们究竟把人工智能用在什么领域可以解决什么问题。在整个跨境电商里面有一个非常重要的要解决的问题就是沟通,如何解决不同语言,跨语言之间人的沟通。从Alibaba.com成立的第一天起,它就是一个全球化的网站。到今天为止,我们支持43种语项的实时翻译,比如中英是一种语项,俄语到西班牙语是一种语项。现在全世界范围内调用API次数最多的第一名的是谷歌,第二名的就是Alibaba.com。谷歌一天的API调用次数是10亿次左右,但是它的调用包括查一个单词,想写作业都算,但是Alibaba.com主要解决跨境电商的产品,每当你发布商品,这个商品同时被翻译成16种语言。我们今年在1月份试点推出,我们计划在3月份大规模推广的实时语言沟通,可以让我们的供应商通过你自己最熟悉的语言,无论是英语还是汉语,跟全世界不同的语种实时沟通,第一波推出六种语言。还有值得一提的是整个Alibaba.com的语言和翻译的功能是我们跟整个ITST和达摩院共同研发的。今年早些时间,知识学习领域有个顶级的赛事,斯坦福做的一个基于人工语言理解的一个大会,这个大会是干嘛呢?它找出十万个左右的问题,这个问题从数以万计的维基百科的文章里面找出来的,由人读这篇文章回答问题,同时由机器读回答问题,阿里巴巴的技术第一次在人类首次超过人类对于语言的理解,很快时间内大家会发现整个我们提供的翻译的技术,提供的自然语言的技术会很快的帮助大家解决我们在日常跨境沟通里面的方方面面,这是技术带来的商业上的改变。

  打通贸易链路线上化

  后面我们会给大家重点分享一下接下来一段时间重点打造的在基础设施和市场端的变化。我们可以看到,左侧这个环比较清晰的分成两段,中间这一段,是我们说优商、优品、流量和精准的买家匹配。去年9月份我们第一次做9月大促的时候,提到非常重要的概念就是说我们要做优商优品,做商家分层,让海外优质的买家匹配到和他最相关的,并且能够提供确定性服务的供应商。这个整体上来讲还是基于信息的匹配的链路,也就是过去十几年间我们做基于整个信息流的撮合贸易,需要把服务商和买家分层做精准匹配。但是接下来要走的,我们要把整个贸易的链路,所有贸易服务的链长全部线上化,接下来在外贸这一环会加大力度建设,包括金融象限,包括支付,包括物流,包括所有支持在线交易里面的保障类的服务。右边我们讲一下今年主要加强做的几个核心的策略:第一个是标类市场,第二个是我们在基础上的建设,后面会逐一展示一下。我们说第一个,过去我们相当长一段时间,在国际站上支持的主流的贸易形式是订单类的,也就是定制类的贸易形式。一个海外买家找到供应商一起谈论接下来这个商品的定制规模是什么,一个螺钉从几厘米到几米高,这是你们共同探讨设立的。海外买家有一个主意,我们供应商帮它实现原形,做样品,批量化制造。除了这个还有越来越多的因为小单化、碎片化,以及海外线上电商的风起云涌,规格类的商品的市场也是非常大的市场。在座的各位,有库存类的商品的销售是非常大的诉求。不是说简单的把商品展示出来,同时有一个一口价,支持一口价的买卖支付结束了,我们要支持的是打造有B类的心智和确定性的规格类的买家。海外买家看到商品可买,我们要让他知道什么时间多少时间拿到商品,什么样的质量拿到,规格类商品的市场今年我们会着力打造。

  提供新外贸综服务

  除了行业以外,非常重要的事情刚才讲在基础设施上的大力的推进。从流量端到整个商业的产品和整个大的概念的新外综服务会分这几端介绍。

  先说流量端,我们看到移动端的增速非常快非常迅猛,今年跟去年对比260%接近300%以上的增长。整个AB的范围,跟供应商有过询盘的买家的增速,17年跟16年比的增速60%以上,今年第一个会再进一步扩大在买家端的流量的投放。比如要再进一步的扩大买家端的规模,渗透到更多的海外的中小买家里面去。第二个原来主要投放的付费的通道SEU的通道会进一步增强,同时会跟海外垂直类的B类媒体做深度合作,跟海外的专门做众筹类的网站会有战略级合作,帮助整个国际站跟供应商匹配到更多的专业化领域的这些企业家,创业者。第三个整个投放的精准化的匹配,当我们的数据在进一步的匹配,有更多的买家的行为和卖家的确定性的服务的行为,所有站内流量的匹配和站外流量的投放会进一步精准化。买家端启动的项目就是严肃化买家,所有的买家要确定他B类的身份以及诉求,尤其有了移动化之后,所有买家都是实时在线、登录的,所有的买家都会有一个ID,所有浏览行为会进一步帮助我们理解海外买家所在的范围的诉求,他做生意做哪一波。

  今年一年国际站的设计和移动端的设计跟C端会非常不同,对于买家来讲,猜你喜欢,创造跟你有邂逅的感觉这非常重要,但是对B类的买家,尤其专业的B类买家,跨多个大类做销售的概率可能有,但不是非常大。要针对B类贸易形态会对国际站以及移动端的消费动线做全新的设计。

  关于整个付费推广这一端,除了原来国际站端做的产品以外,接下来会在这几个方向做进一步的加强:

  精准的匹配,大家已经能感受到,对于不同的国别、地域、行业对买家进行分层的投放。

  除此以外,我们讲全域行销方面,因为整个在中国范围内的很多企业家,除了说我们希望在国际站里面能匹配到更多海外的买家,希望把我的品牌带到海外去,通过品牌出海的方式,影响更多的海外的买家和客户。除了国际站内部的P4P的广告,同时会触达更多的媒体进行全域营销,并且设计一些产品,让真正有品牌化诉求的商家可以享受到品牌化的商业的广告和品牌化的价值能带来的买家端的更进一步的精准触达和心智教育,在整个流量这一端和整个流量的商业化的这一端,接下来今年一年会做非常多的动作,设计出更多的产品来满足不同的分层的供应商的需求。

  接下来一部分我们把它整个合到大的概念,新外贸综合服务。一达通提供的服务是面向监管侧的关税汇服务为主,通关、结汇和退税,在原来的基础上今年会进一步加强拓展的是面对买家项穿透到海外买家有直接体感的支付服务包括金融服务和物流的服务。具体有哪些可以看一下。

  如何解决跨境支付和物流难题?

  支付服务过去一段时间我们很多海外的买家我们自己也接触到很多投诉,很多供应商朋友也讲现在我们做的是B类的支付网络,原来整个大淘系或者阿里体系,或者支付宝本身解决的是一个B跟C之间支付的关系,整个支付宝在海外的支付原来的网络更多的是说中国人拿着支付宝到海外去可以扫码、购物、旅游,今天B类支付要解决的是跨境的大的支付,也许频次不会一天几十几百笔,但是金额比较大。今年在支付端重点核心突破的几个问题:第一个要核心支付的是大额信用卡支付一次成功率的问题,不能让海外买家在形成订单的形成因为支付不成功导致订单的失败。第二个解决海外买家项和供应商侧支付的透明化问题,第一时间节点当买家给供应商付款,需要让供应商知道这笔钱到了海外的虚拟帐号,整个虚拟帐号从美国的花旗银行到巴克莱银行到新加坡的帐号到国内收单的帐号,需要在每一笔资金周转的过程中给供应商提供确定性,知道资金的流转的动向。中国有一句话叫落袋为安,也许钱在国际跨境贸易网络会周转,但是第一时间让供应商知道当下的款项到了哪里。第三就是如何降低费率,尽量把国际跨境B2B支付的费率降为零,在美国率先推动TT支付,手续费为零,支付的到帐可以认为是秒级,第三个本地跨境的TT支付的资金池和国内跨境资金池的打通可以让整个跨境的贸易资金的调度效率更高,成本更低,这是第一部分,关于支付。

  第二部分原来我们在供应商侧提供了一些金融项的服务,比如信保也是一部分的金融项的服务,还有很多急速贷。今年第一次尝试在买家项做金融服务,因为B2B每一笔支付后面都有它金融的诉求,供应商有资金诉求对买家项也是一样。一旦买家卖家形成长期稳定的关系,周期付、赊销都是自然而然延伸的结果。今年会跟海外的买家,海外的给中小企业买家提供金融类服务的海外的互联网公司做深度合作。具体的产品和内容我们在接下来的一段时间里面,几个月之内会跟大家做详细的阐述。也就是未来我们所有的海外的买家,不光我们自己,信用可以变成财富,最后所有海外的买家通过国际站端的支付,通过国际站端线上的交易也可以变成实实在在的财富,变成他们的核心竞争力。

  第三件事跨境的物流。虽然我们说整个从跨境的贸易的物流的支持角度来讲有上百年的历史,我们接触到很多的船代、货代公司,有百年历史,虽然有这么长的历史,但是今天提供端到端物流服务的现状还非常的“骨感”。前段时间看到报告,各种国家之间都是一样,只有三成的海外买家认为它的商品可以按时到达,不是说提早,也不是说晚,但是他希望什么时间到达能什么时间到达的比例是非常小的。第二有七成以上的,甚至7.5成的买家认为他所有的物流的环节不可视化,到底这个商品到了哪,因为国内有拖车,港到港有空运海运,到了落地,美国拖车的员工正在开始大规模罢工,这类在国际端因为一段服务整个端到端的物流有多段不同的服务组成的,如何把端到端物流透明化可视化这是我们打造的方向。今年三月大促是启动海外买家项物流的原点,希望给海外买家提供的物流,今年第一个明确路线是中美路线。第二个第一期提供的服务是海运拼箱的中美专线。提供的服务的几个核心出发点:第一个拿到合作伙伴给的价格非常低,在非常低的价格基础上我们再15%的折扣,整体的物流费用在全世界都是有竞争力的。第二通过阿里菜鸟B2B物流网络,提供全球的可视化、透明度。三四月份联合推出的物流的空运海运服务,希望打造时效性,从中国到美国,35天之内保障时效性到达,中国到美国全境会在5到7个工作日到达,这是整个B2B在国际物流干线网络里面我们希望做到的承诺和提供的服务。

  前面讲这么多,更多的说要回顾接下来一段时间如何帮助我们整个供应商完成端到端的在线化的国际贸易服务,实现一个全球买全球卖的策略,并且帮助供应商通过我们的无论是支付、金融、还是商业类产品帮助供应商在买家象限提供确定性的服务。今年三月采购节很多的服务是首次对于参展和参站的供应商提供。

  三月新贸节是希望与所有供应商打造新外贸的开始,也是很多基础项服务全面向全中国的供应商和全世界的买家打开的开端。3月新贸节,我们与大家在一起,让我们在一起共同努力,共同见证新贸节的到来,谢谢大家。

声明:本文章为会员zxc于2018-03-09分享,此类稿件不代表本网观点。

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